Will McCahill，World’s Edge 工作室總監，最近的一項研究揭示了過去十年 Steam 評論趨勢的變化。雖然 Steam 的好評率在過去五年中從 90% 下降到 84%，但這種下降並非前所未有。2018 年，好評率略低，為 83%。這表明玩家情緒的波動性大於持續惡化。
Steam 仍然是衡量玩家滿意度和回饋的關鍵平台。了解玩家評論的趨勢有助於開發者和發行商調整他們的策略，以培養與玩家更牢固的關係。
各語言 Steam 評論好評率
Steam 評論的語言趨勢
語言在塑造 Steam 評論的動態方面起著重要作用。該研究強調，評價最正面的是西班牙語、葡萄牙語、羅馬尼亞語、越南語和印尼語。相反，使用日語、中文和韓語撰寫評論的玩家傾向於留下較少好評。有趣的是，簡體中文評論顯示出一個顯著的異常值。
《黑神話：悟空》這款遊戲佔簡體中文所有好評評論的約 30%，約為一百萬條評論。如果排除這些評論，中國玩家的好評率將從 80% 下降到 74%。總體而言，Steam 評論的主要語言是英語、簡體中文和俄語，這強調了該平台的全球性。
各語言 Steam 評論好評率 - 《黑神話：悟空》
客戶關係為何重要
Steam 評論的趨勢凸顯了在遊戲產業中有效客戶關係的重要性。負面評論，無論是由於遊戲性問題、技術問題還是未達預期，都可能影響遊戲的聲譽及其未來的銷售。解決玩家的疑慮並保持開放的溝通管道，有助於開發者減輕負面回饋的影響。
開發者如何回應負面評論
- 定期監控回饋：追蹤 Steam 和其他平台上的玩家評論，有助於開發者隨時了解常見的抱怨和需要改進的領域。
- 主動回應：開發者應及時承認玩家的疑慮。禮貌且專業的回應可以將不滿意的玩家轉變為忠實粉絲。
- 根據回饋實施變更：將評論作為迭代開發的資源，表明對玩家滿意度的承諾。
- 與社群互動：舉辦問答環節、參與論壇以及提供遊戲開發的幕後見解，可以培養玩家之間的良好關係。
- 注重在地化：考慮到不同語言評論好評率的差異，投資高品質的在地化和具文化敏感性的內容，可以改善多元市場中玩家的體驗。
各語言 Steam 評論總數百分比
結語
過去五年 Steam 評論好評率的下降，凸顯了理解玩家情緒和有效回應回饋的重要性。優先考慮客戶關係並利用評論數據中的見解的開發者，可以應對這些挑戰，並與他們的玩家群建立更牢固的聯繫。透過關注趨勢並主動解決疑慮，遊戲工作室可以提升其聲譽，並創造出能引起全球玩家共鳴的體驗。
