Một nghiên cứu gần đây do Will McCahill, giám đốc studio World’s Edge thực hiện, đã làm sáng tỏ những xu hướng thay đổi trong các bài đánh giá trên Steam trong thập kỷ qua. Mặc dù tỷ lệ đánh giá tích cực trên Steam đã giảm từ 90% xuống 84% trong năm năm qua, nhưng sự sụt giảm này không phải là chưa từng có. Vào năm 2018, tỷ lệ đánh giá tích cực thấp hơn một chút, ở mức 83%. Điều này cho thấy tâm lý người dùng đã dao động trong những năm qua chứ không phải xấu đi một cách liên tục.
Steam vẫn là một nền tảng quan trọng để đánh giá sự hài lòng và phản hồi của người chơi. Việc hiểu các xu hướng trong đánh giá của người dùng có thể giúp các nhà phát triển và nhà phát hành điều chỉnh chiến lược của họ để xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với người chơi.
Tỷ lệ đánh giá tích cực trên Steam theo ngôn ngữ
Xu hướng ngôn ngữ trong đánh giá trên Steam
Ngôn ngữ đóng một vai trò quan trọng trong việc định hình động lực đánh giá trên Steam. Nghiên cứu nhấn mạnh rằng các đánh giá tích cực nhất được viết bằng tiếng Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Romania, Việt Nam và Indonesia. Ngược lại, người dùng viết đánh giá bằng tiếng Nhật, Trung Quốc và Hàn Quốc có xu hướng để lại ít đánh giá tích cực hơn. Điều thú vị là các đánh giá bằng tiếng Trung giản thể cho thấy một sự bất thường đáng chú ý.
Trò chơi Black Myth: Wukong chiếm khoảng 30% tổng số đánh giá tích cực bằng tiếng Trung giản thể, với khoảng một triệu đánh giá. Nếu loại trừ các đánh giá này, tỷ lệ đánh giá tích cực từ người dùng Trung Quốc giảm từ 80% xuống 74%. Nhìn chung, các ngôn ngữ hàng đầu cho các đánh giá trên Steam là tiếng Anh, tiếng Trung giản thể và tiếng Nga, nhấn mạnh tính toàn cầu của nền tảng.
Tỷ lệ đánh giá tích cực trên Steam theo ngôn ngữ - Black Myth: Wukong
Tại sao quan hệ khách hàng lại quan trọng
Các xu hướng trong đánh giá trên Steam nhấn mạnh tầm quan trọng của quan hệ khách hàng hiệu quả trong ngành công nghiệp game. Các đánh giá tiêu cực, dù là do vấn đề lối chơi, sự cố kỹ thuật hay kỳ vọng không được đáp ứng, đều có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của một trò chơi và doanh số bán hàng trong tương lai. Giải quyết các mối quan tâm của người dùng và duy trì các kênh giao tiếp cởi mở có thể giúp các nhà phát triển giảm thiểu tác động của phản hồi tiêu cực.
Cách các nhà phát triển có thể phản hồi các đánh giá tiêu cực
- Theo dõi phản hồi thường xuyên: Theo dõi các đánh giá của người dùng trên Steam và các nền tảng khác giúp các nhà phát triển luôn được thông báo về các khiếu nại phổ biến và các lĩnh vực cần cải thiện.
- Phản hồi chủ động: Các nhà phát triển nên thừa nhận các mối quan tâm của người dùng một cách kịp thời. Một phản hồi lịch sự và chuyên nghiệp có thể biến một người chơi không hài lòng thành một người hâm mộ trung thành.
- Thực hiện thay đổi dựa trên phản hồi: Sử dụng các đánh giá làm nguồn tài nguyên để phát triển lặp đi lặp lại thể hiện cam kết đối với sự hài lòng của người chơi.
- Tương tác với cộng đồng: Tổ chức các buổi hỏi đáp, tham gia vào các diễn đàn và cung cấp thông tin hậu trường về quá trình phát triển trò chơi có thể thúc đẩy thiện chí giữa những người chơi.
- Tập trung vào bản địa hóa: Với sự khác biệt về mức độ tích cực của đánh giá giữa các ngôn ngữ, việc đầu tư vào bản địa hóa chất lượng cao và nội dung nhạy cảm về văn hóa có thể cải thiện trải nghiệm người dùng ở các thị trường đa dạng.
Tỷ lệ tổng số đánh giá trên Steam theo ngôn ngữ
Lời cuối
Sự sụt giảm trong các đánh giá tích cực trên Steam trong năm năm qua nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu tâm lý người dùng và phản hồi hiệu quả đối với phản hồi. Các nhà phát triển ưu tiên quan hệ khách hàng và tận dụng thông tin chi tiết từ dữ liệu đánh giá có thể vượt qua những thách thức này và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với cơ sở người chơi của họ. Bằng cách luôn theo dõi các xu hướng và giải quyết các mối quan tâm một cách chủ động, các studio game có thể nâng cao danh tiếng của mình và tạo ra những trải nghiệm gây tiếng vang với người chơi trên toàn thế giới.
Nguồn: gamedevreports
