A Avarra, uma startup de San Mateo, garantiu US$ 8 milhões em financiamento para lançar uma plataforma inovadora baseada em avatares de IA, projetada para treinar profissionais de vendas. Esta aplicação empresarial utiliza large-language models (LLMs) e avatares 3D para simular interações reais de vendas com clientes, proporcionando às equipes de vendas experiências de treinamento imersivas. A rodada de financiamento foi liderada pela Lightspeed Venture Partners, com apoio adicional da GTM Fund, Firsthand Alliance e do líder da indústria John W. Thompson.

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 Simulações impulsionadas por IA

Apesar dos bilhões gastos anualmente em capacitação de vendas, muitas empresas lutam para integrar novos contratados ou introduzir novos produtos de forma eficaz. O treinamento de vendas frequentemente se baseia na transferência de conhecimento, mas não oferece prática suficiente no mundo real. De acordo com o CEO da Avarra, David Knight, essa lacuna leva a longos períodos de integração, levando vários trimestres antes que os profissionais de vendas se tornem totalmente produtivos.

A plataforma da Avarra visa resolver esse problema, oferecendo aos vendedores uma simulação realista e impulsionada por IA de interações com clientes. Essas simulações permitem que os representantes interajam com avatares de IA que imitam comportamentos e conversas reais de clientes, proporcionando-lhes os "at-bats" necessários para dominar suas técnicas de vendas sem arriscar prospects reais.

Plataforma da Avarra

Como funcionam os avatares de IA da Avarra?

A plataforma é construída sobre uma combinação de large-language models e avatares 3D, criando um ambiente de treinamento dinâmico e não roteirizado. Os trainees de vendas podem participar de reuniões virtuais, interagindo com avatares como se estivessem falando com clientes reais. Os avatares podem simular diferentes tipos de personas de clientes, de cooperativos a combativos, e fornecer respostas conversacionais naturais em tempo real.

Assim que a interação termina, o avatar de IA avalia o desempenho do vendedor, oferecendo feedback sobre áreas de melhoria com base nas melhores práticas e na metodologia de vendas da empresa. Isso permite que os profissionais de vendas aprimorem suas habilidades rapidamente, reduzindo significativamente o tempo e o custo associados aos métodos de treinamento tradicionais.

De acordo com Knight, o verdadeiro avanço reside na capacidade dos avatares de manter conversas fluidas e não roteirizadas que se assemelham muito a cenários do mundo real. Ao contrário das simulações roteirizadas, os avatares da Avarra se adaptam às respostas do trainee, criando uma experiência de aprendizado mais autêntica e eficaz.

Um divisor de águas estratégico

Potencial do treinamento de vendas impulsionado por IA

O impacto potencial da tecnologia da Avarra gerou um interesse significativo de líderes da indústria. Arif Janmohamed, parceiro da Lightspeed Venture Partners, enfatizou a natureza transformadora dessa inovação, observando sua capacidade de abordar um desafio de longa data no treinamento de vendas. "A Avarra está entregando uma solução que muda o jogo e pode ser imediatamente implantada em equipes de vendas para resolver um problema de bilhões de dólares e causar um impacto comercial imediato", disse Janmohamed.

Kyle Norton, Chief Revenue Officer da Owner.com, já começou a usar a plataforma da Avarra para introduzir um novo script de pitch e demonstração para sua equipe de vendas. Ele destacou a capacidade da plataforma de fornecer prática profunda e repetida, permitindo que os representantes ganhem experiência realista em uma fração do tempo em comparação com os métodos de treinamento tradicionais.

Feedback Positivo

Ambientes de Aprendizagem Seguros

Uma vantagem fundamental do sistema da Avarra é o ambiente seguro que ele oferece para que os profissionais de vendas aprendam e cometam erros sem a pressão das consequências do mundo real. Essa abordagem minimiza o risco de perder vendas reais, ao mesmo tempo em que ajuda novos contratados e profissionais experientes a aprimorar suas habilidades. A flexibilidade da plataforma permite a simulação de vários tipos de clientes, tornando possível testar diferentes estratégias de vendas e refiná-las com base no feedback imediato.

Os avatares da Avarra também são capazes de expressar emoções, o que adiciona outra camada de realismo às interações. Embora a voz do avatar atualmente soe um tanto robótica, Knight reconhece que melhorias estão em andamento. Além disso, os atrasos conversacionais da plataforma imitam de perto os encontrados na fala humana, contribuindo para uma experiência mais realista.

Experiência Totalmente Interativa

Futuro do Treinamento de Vendas Impulsionado por IA

A Avarra ainda está nos estágios iniciais de sua jornada, mas o potencial de sua tecnologia de simulação baseada em IA se estende além do treinamento de vendas. Knight e sua equipe veem futuras aplicações em áreas como coaching e entrevistas, expandindo ainda mais a utilidade da plataforma. Com aproximadamente 20 funcionários, a Avarra está pronta para continuar desenvolvendo e refinando sua oferta.

A capacidade da empresa de combinar avatares 3D e large-language models não é apenas uma conquista tecnológica; representa uma nova maneira de pensar sobre como os profissionais de vendas podem ganhar experiência e aprimorar suas habilidades. Como Knight coloca, "Empresas que adotam as simulações da Avarra podem reduzir drasticamente o tempo para integrar novos contratados ou lançar novos produtos, acelerando o ganho de participação de mercado e melhorando a satisfação do cliente."

Em um mundo onde o aprendizado experiencial está se tornando cada vez mais valioso, a plataforma de treinamento de vendas baseada em IA da Avarra pode oferecer uma vantagem competitiva significativa para empresas que buscam otimizar seus processos de treinamento de vendas e aumentar a produtividade geral.

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Considerações Finais

A rodada de financiamento de US$ 8 milhões da Avarra sinaliza o crescente reconhecimento do potencial da IA e do treinamento de vendas impulsionado por avatares para revolucionar as abordagens tradicionais. Ao oferecer uma plataforma que permite interações realistas e não roteirizadas com avatares de IA, a Avarra ajuda as equipes de vendas a ganhar rapidamente a experiência de que precisam para ter sucesso. À medida que a empresa continua a evoluir sua tecnologia, o futuro do treinamento de vendas pode depender cada vez mais da poderosa combinação de IA e simulação.

Fonte: GamesBeat