산 마테오에 본사를 둔 스타트업 Avarra는 영업 전문가 교육을 위해 혁신적인 AI 아바타 기반 플랫폼을 출시하기 위해 8백만 달러의 투자를 유치했습니다. 이 기업용 애플리케이션은 대규모 언어 모델(LLM)과 3D 아바타를 활용하여 실제 고객 영업 상호작용을 시뮬레이션하고, 영업팀에 몰입형 교육 경험을 제공합니다. 이번 투자 라운드는 Lightspeed Venture Partners가 주도했으며, GTM Fund, Firsthand Alliance, 그리고 업계 리더인 John W. Thompson이 추가로 지원했습니다.
Ramp Reps, Launch Products or Roll-Out Best Practices
AI 기반 시뮬레이션
매년 영업 활성화에 수십억 달러가 지출됨에도 불구하고, 많은 기업들은 신입 사원을 효과적으로 교육하거나 신제품을 출시하는 데 어려움을 겪습니다. 영업 교육은 종종 지식 전달에 의존하지만, 실제와 같은 연습 기회를 충분히 제공하지 못합니다. Avarra의 CEO인 David Knight에 따르면, 이러한 격차는 긴 온보딩 기간으로 이어져 영업 전문가가 완전히 생산성을 발휘하기까지 몇 분기가 걸립니다.
Avarra의 플랫폼은 영업사원에게 고객 상호작용에 대한 현실적인 AI 기반 시뮬레이션을 제공하여 이 문제를 해결하는 것을 목표로 합니다. 이러한 시뮬레이션을 통해 영업사원은 실제 고객 행동과 대화를 모방하는 AI 아바타와 상호작용하여, 실제 잠재 고객을 위험에 빠뜨리지 않고 영업 기술을 마스터하는 데 필요한 "연습"을 할 수 있습니다.
Avarra’s Platform
Avarra의 AI 아바타는 어떻게 작동하나요?
이 플랫폼은 대규모 언어 모델과 3D 아바타의 조합으로 구축되어 역동적이고 대본 없는 교육 환경을 조성합니다. 영업 교육생은 가상 회의에 참여하여 실제 고객과 대화하는 것처럼 아바타와 상호작용할 수 있습니다. 아바타는 협조적인 고객부터 공격적인 고객까지 다양한 고객 페르소나를 시뮬레이션하고, 실시간으로 자연스러운 대화 응답을 제공할 수 있습니다.
상호작용이 끝나면 AI 아바타는 영업사원의 성과를 평가하고, 모범 사례 및 회사의 영업 방법론을 기반으로 개선이 필요한 영역에 대한 피드백을 제공합니다. 이를 통해 영업 전문가는 기술을 빠르게 개선할 수 있으며, 기존 교육 방식과 관련된 시간과 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
Knight에 따르면, 진정한 혁신은 아바타가 실제 시나리오와 매우 유사한 자유롭고 대본 없는 대화를 나눌 수 있는 능력에 있습니다. 대본이 있는 시뮬레이션과 달리 Avarra의 아바타는 교육생의 반응에 맞춰 조정되어 더욱 실제적이고 효과적인 학습 경험을 제공합니다.
A Strategic Game Changer
AI 기반 영업 교육의 잠재력
Avarra 기술의 잠재적 영향은 업계 리더들로부터 상당한 관심을 불러일으켰습니다. Lightspeed Venture Partners의 파트너인 Arif Janmohamed는 이러한 혁신의 변혁적 특성을 강조하며, 영업 교육의 오랜 과제를 해결할 수 있는 능력을 언급했습니다. Janmohamed는 "Avarra는 수십억 달러 규모의 문제를 해결하고 즉각적인 비즈니스 영향을 미칠 수 있는 게임 체인징 솔루션을 영업팀에 즉시 배포하고 있습니다."라고 말했습니다.
Owner.com의 최고 매출 책임자(CRO)인 Kyle Norton은 이미 Avarra의 플랫폼을 사용하여 새로운 피치 및 데모 스크립트를 영업팀에 도입하기 시작했습니다. 그는 이 플랫폼이 깊이 있고 반복적인 연습을 제공하여, 영업사원들이 기존 교육 방식에 비해 훨씬 짧은 시간에 현실적인 경험을 얻을 수 있도록 한다고 강조했습니다.
Positive Feedback
안전한 학습 환경
Avarra 시스템의 주요 장점은 영업 전문가가 실제 결과에 대한 압박 없이 배우고 실수할 수 있는 안전한 환경을 제공한다는 것입니다. 이 접근 방식은 실제 영업 손실 위험을 최소화하면서 신입 사원과 숙련된 전문가 모두가 기술을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 플랫폼의 유연성은 다양한 고객 유형의 시뮬레이션을 가능하게 하여, 즉각적인 피드백을 기반으로 다양한 영업 전략을 테스트하고 개선할 수 있도록 합니다.
Avarra의 아바타는 감정을 표현할 수도 있어 상호작용에 또 다른 현실감을 더합니다. 현재 아바타의 목소리가 다소 로봇처럼 들리지만, Knight는 개선이 진행 중임을 인정합니다. 또한, 플랫폼의 대화 지연은 인간의 말에서 발견되는 지연과 매우 유사하여 더욱 생생한 경험을 제공합니다.
Fully Interactive Experience
AI 기반 영업 교육의 미래
Avarra는 아직 초기 단계에 있지만, AI 기반 시뮬레이션 기술의 잠재력은 영업 교육을 넘어 확장됩니다. Knight와 그의 팀은 코칭 및 인터뷰와 같은 분야에서 미래 응용 프로그램을 보고 있으며, 플랫폼의 유용성을 더욱 확장하고 있습니다. 약 20명의 직원을 보유한 Avarra는 제품 개발 및 개선을 계속할 준비가 되어 있습니다.
3D 아바타와 대규모 언어 모델을 결합하는 회사의 능력은 단순한 기술적 성과가 아닙니다. 이는 영업 전문가가 경험을 얻고 기술을 향상시키는 방법에 대한 새로운 사고방식을 나타냅니다. Knight는 "Avarra 시뮬레이션을 채택하는 기업은 신입 사원을 교육하거나 신제품을 출시하는 데 걸리는 시간을 획기적으로 단축하여 시장 점유율을 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다."라고 말합니다.
경험 학습이 점점 더 중요해지는 세상에서 Avarra의 AI 기반 영업 교육 플랫폼은 영업 교육 프로세스를 간소화하고 전반적인 생산성을 높이려는 기업에게 상당한 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다.
Turbo-Charge Your Team
마무리 생각
Avarra의 8백만 달러 투자 유치는 AI 및 아바타 기반 영업 교육이 기존 접근 방식을 혁신할 잠재력에 대한 인식이 커지고 있음을 보여줍니다. AI 아바타와의 현실적이고 대본 없는 상호작용을 가능하게 하는 플랫폼을 제공함으로써 Avarra는 영업팀이 성공하는 데 필요한 경험을 빠르게 얻도록 돕습니다. 회사가 기술을 계속 발전시킴에 따라, 영업 교육의 미래는 AI와 시뮬레이션의 강력한 조합에 점점 더 의존하게 될 것입니다.
출처: GamesBeat
