Avarra, une startup basée à San Mateo, a obtenu un financement de 8 millions de dollars pour lancer une plateforme innovante basée sur des avatars IA, conçue pour former les professionnels de la vente. Cette application d'entreprise utilise des modèles de langage étendu (LLM) et des avatars 3D pour simuler des interactions de vente réelles avec des clients, offrant ainsi aux équipes de vente des expériences de formation immersives. Le cycle de financement a été mené par Lightspeed Venture Partners, avec le soutien supplémentaire de GTM Fund, Firsthand Alliance et du leader de l'industrie John W. Thompson.

Accélérer les représentants, lancer des produits ou déployer les meilleures pratiques

 Simulations basées sur l'IA

Malgré les milliards dépensés chaque année pour l'habilitation des ventes, de nombreuses entreprises peinent à intégrer efficacement les nouvelles recrues ou à introduire de nouveaux produits. La formation à la vente repose souvent sur le transfert de connaissances, mais n'offre pas suffisamment de pratique en situation réelle. Selon David Knight, PDG d'Avarra, cet écart entraîne de longues périodes d'intégration, nécessitant plusieurs trimestres avant que les professionnels de la vente ne deviennent pleinement productifs.

La plateforme d'Avarra vise à résoudre ce problème en offrant aux vendeurs une simulation réaliste, basée sur l'IA, des interactions client. Ces simulations permettent aux représentants d'interagir avec des avatars IA qui imitent les comportements et les conversations réels des clients, leur fournissant les "at-bats" nécessaires pour maîtriser leurs techniques de vente sans risquer de perdre de vrais prospects.

La plateforme d'Avarra

Comment fonctionnent les avatars IA d'Avarra ?

La plateforme est construite sur une combinaison de modèles de langage étendu et d'avatars 3D, créant un environnement de formation dynamique et non scripté. Les stagiaires en vente peuvent participer à des réunions virtuelles, interagissant avec des avatars comme s'ils parlaient à de vrais clients. Les avatars peuvent simuler différents types de personnalités client, du coopératif au combatif, et fournir des réponses conversationnelles naturelles en temps réel.

Une fois l'interaction terminée, l'avatar IA évalue la performance du vendeur, offrant des retours sur les points à améliorer en fonction des meilleures pratiques et de la méthodologie de vente de l'entreprise. Cela permet aux professionnels de la vente d'affiner rapidement leurs compétences, réduisant considérablement le temps et les coûts associés aux méthodes de formation traditionnelles.

Selon Knight, la véritable avancée réside dans la capacité des avatars à tenir des conversations fluides et non scriptées qui ressemblent étroitement à des scénarios réels. Contrairement aux simulations scriptées, les avatars d'Avarra s'adaptent aux réponses du stagiaire, créant une expérience d'apprentissage plus authentique et efficace.

Un changement stratégique

Potentiel de la formation à la vente basée sur l'IA

L'impact potentiel de la technologie d'Avarra a suscité un intérêt considérable de la part des leaders de l'industrie. Arif Janmohamed, partenaire chez Lightspeed Venture Partners, a souligné la nature transformative de cette innovation, notant sa capacité à résoudre un défi de longue date dans la formation à la vente. "Avarra propose une solution révolutionnaire qui peut être immédiatement déployée auprès des équipes de vente pour résoudre un problème de plusieurs milliards de dollars et avoir un impact commercial immédiat", a déclaré Janmohamed.

Kyle Norton, directeur des revenus chez Owner.com, a déjà commencé à utiliser la plateforme d'Avarra pour introduire un nouveau script de présentation et de démonstration auprès de son équipe de vente. Il a souligné la capacité de la plateforme à offrir une pratique approfondie et répétée, permettant aux représentants d'acquérir une expérience réaliste en une fraction du temps par rapport aux méthodes de formation traditionnelles.

Commentaires positifs

Environnements d'apprentissage sécurisés

Un avantage clé du système d'Avarra est l'environnement sécurisé qu'il offre aux professionnels de la vente pour apprendre et faire des erreurs sans la pression des conséquences réelles. Cette approche minimise le risque de perdre des ventes réelles tout en aidant les nouvelles recrues et les professionnels expérimentés à améliorer leurs compétences. La flexibilité de la plateforme permet de simuler différents types de clients, ce qui permet de tester différentes stratégies de vente et de les affiner en fonction des retours immédiats.

Les avatars d'Avarra sont également capables d'exprimer des émotions, ce qui ajoute une autre couche de réalisme aux interactions. Bien que la voix de l'avatar semble actuellement quelque peu robotique, Knight reconnaît que des améliorations sont en cours. De plus, les délais de conversation de la plateforme imitent étroitement ceux que l'on trouve dans le langage humain, contribuant à une expérience plus réaliste.

Expérience entièrement interactive

L'avenir de la formation à la vente basée sur l'IA

Avarra n'en est encore qu'aux premiers stades de son parcours, mais le potentiel de sa technologie de simulation basée sur l'IA s'étend au-delà de la formation à la vente. Knight et son équipe envisagent de futures applications dans des domaines tels que le coaching et les entretiens, élargissant ainsi l'utilité de la plateforme. Avec environ 20 employés, Avarra est prête à continuer à développer et à affiner son offre.

La capacité de l'entreprise à combiner des avatars 3D et des modèles de langage étendu n'est pas seulement une réussite technologique ; elle représente une nouvelle façon de penser la manière dont les professionnels de la vente peuvent acquérir de l'expérience et améliorer leurs compétences. Comme le dit Knight, "Les entreprises qui adoptent les simulations Avarra peuvent réduire considérablement le temps nécessaire pour intégrer de nouvelles recrues ou lancer de nouveaux produits, accélérant ainsi les gains de parts de marché et améliorant la satisfaction client."

Dans un monde où l'apprentissage expérientiel devient de plus en plus précieux, la plateforme de formation à la vente basée sur l'IA d'Avarra pourrait offrir un avantage concurrentiel significatif aux entreprises qui cherchent à rationaliser leurs processus de formation à la vente et à stimuler la productivité globale.

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Réflexions finales

Le cycle de financement de 8 millions de dollars d'Avarra témoigne d'une reconnaissance croissante du potentiel de l'IA et de la formation à la vente basée sur les avatars pour révolutionner les approches traditionnelles. En offrant une plateforme qui permet des interactions réalistes et non scriptées avec des avatars IA, Avarra aide les équipes de vente à acquérir rapidement l'expérience dont elles ont besoin pour réussir. Alors que l'entreprise continue de faire évoluer sa technologie, l'avenir de la formation à la vente pourrait de plus en plus reposer sur la puissante combinaison de l'IA et de la simulation.

Source : GamesBeat