Le lancement d'Arknights: Endfield, le dernier jeu de rôle d'action gacha de Gryphline, a rencontré des problèmes de paiement pour certains joueurs la semaine dernière, affectant particulièrement ceux qui utilisaient PayPal. Des signalements ont émergé le jour du lancement, le jeudi 22 janvier, indiquant que certains joueurs avaient été surfacturés, dans certains cas de plusieurs centaines de dollars, lors d'achats directs auprès du consommateur.
Le problème est apparu tôt, les retours des joueurs parvenant à Gryphline dès 2h du matin GMT, suivis rapidement d'autres signalements. Vers 3h du matin, le développeur a confirmé le problème et a temporairement désactivé PayPal comme option de paiement tout en enquêtant sur les transactions concernées. Selon l'entreprise, le bug n'a affecté que certaines plateformes, ce qui signifie que tous les utilisateurs de PayPal n'ont pas subi les frais erronés.
Réponse du développeur et processus de remboursement
Gryphline a publié une déclaration présentant ses excuses aux joueurs et les rassurant sur le fait qu'il ne stocke pas les informations de paiement PayPal. L'entreprise a souligné que PayPal gère toutes les données de paiement directement, et que le problème provenait d'un dysfonctionnement technique plutôt que d'une violation de la sécurité des données.
Actuellement, PayPal reste indisponible en tant que méthode de paiement dans Arknights: Endfield pendant que Gryphline travaille avec ses partenaires pour déterminer la cause et s'assurer que le problème est entièrement résolu. Les remboursements pour les joueurs affectés sont en cours, l'entreprise s'engageant à examiner chaque cas individuellement et à rétablir le service normal une fois l'enquête terminée.
Réaction de la communauté et problèmes spécifiques aux plateformes
Les joueurs affectés par le bug ont partagé leurs expériences sur les plateformes sociales comme Reddit, signalant des frais inattendus et des doubles prélèvements. L'ampleur du problème variait, certains utilisateurs indiquant des divergences mineures et d'autres affirmant des frais considérablement plus élevés. Malgré la frustration des premiers acheteurs, le développeur est resté transparent sur la situation et ses efforts de résolution en cours.
Paiements directs au consommateur dans le jeu
L'incident met en évidence les risques associés aux systèmes de paiement directs au consommateur (DTC), qui permettent aux développeurs de traiter les transactions en dehors des principales boutiques d'applications comme Google Play ou Apple. Bien que le DTC offre plus de contrôle sur les revenus et les prix, il expose également les éditeurs à des défaillances techniques potentielles qui peuvent ne pas apparaître lors des tests.
Oran Stern, directeur de l'ingénierie des paiements chez Appcharge, a noté que ces modes de défaillance n'apparaissent souvent que sous la pression des transactions réelles. Amit Porat, CTO d'Appcharge, a ajouté que si cet incident peut affecter temporairement la confiance des joueurs d'Arknights: Endfield, il est peu probable qu'il ait un impact sur la confiance globale dans les systèmes DTC. Il a souligné qu'une infrastructure DTC correctement implémentée peut améliorer la transparence et la sécurité pour les joueurs.
Statut de PayPal et enquête en cours
Gryphline a confirmé que PayPal ne sera pas réactivé tant que le problème ne sera pas entièrement résolu. L'entreprise continue d'auditer les transactions concernées et de coordonner avec les partenaires de paiement pour identifier la cause profonde. Pour les joueurs qui ont subi des surfacturations, des remboursements sont émis dans le cadre du processus de remédiation.
La situation souligne l'importance de systèmes de paiement fiables à mesure que de plus en plus d'éditeurs explorent les modèles directs au consommateur et les stratégies de monétisation liées au web3. Bien que le lancement d'Arknights: Endfield ait attiré une attention considérable de la part de la communauté des joueurs, le bug PayPal constitue un premier défi opérationnel pour le déploiement de Gryphline.
Source : PocketGamer
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Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi les joueurs ont-ils été surfacturés dans Arknights: Endfield ?
Certains joueurs utilisant PayPal ont rencontré un bug technique qui a entraîné des frais erronés. Gryphline a confirmé qu'il s'agissait d'un problème spécifique à la plateforme et non d'une violation de sécurité.
Gryphline a-t-il résolu le problème PayPal ?
PayPal reste désactivé pendant que l'entreprise enquête. Des remboursements sont émis aux joueurs concernés, et la méthode de paiement ne sera réactivée qu'une fois le problème entièrement résolu.
Cela affecte-t-il toutes les plateformes ?
Non. Le problème a affecté certaines plateformes uniquement, ce qui signifie que tous les utilisateurs qui ont utilisé PayPal n'ont pas rencontré de frais supplémentaires.
Les informations de paiement des joueurs sont-elles sécurisées ?
Oui. Gryphline ne stocke pas les détails de paiement PayPal ; toutes les transactions sont gérées directement par PayPal.
Cela aura-t-il un impact sur la confiance dans les paiements directs au consommateur dans le jeu ?
Les experts suggèrent que cet incident pourrait affecter temporairement la confiance des joueurs d'Arknights: Endfield, mais il est peu probable qu'il ait des effets à long terme sur les systèmes DTC à l'échelle de l'industrie.
D'autres méthodes de paiement peuvent-elles être utilisées dans Arknights: Endfield ?
Oui. Les joueurs peuvent toujours utiliser des options de paiement alternatives pendant que PayPal est temporairement indisponible.
