Avarra, una startup con sede en San Mateo, ha obtenido $8 millones en financiación para lanzar una innovadora plataforma basada en avatares de IA diseñada para capacitar a profesionales de ventas. Esta aplicación empresarial utiliza modelos de lenguaje grandes (LLM) y avatares 3D para simular interacciones de ventas reales con clientes, brindando a los equipos de ventas experiencias de capacitación inmersivas. La ronda de financiación fue liderada por Lightspeed Venture Partners, con apoyo adicional de GTM Fund, Firsthand Alliance y el líder de la industria John W. Thompson.

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 Simulaciones impulsadas por IA

A pesar de los miles de millones que se gastan anualmente en habilitación de ventas, muchas empresas tienen dificultades para incorporar eficazmente a nuevos empleados o introducir nuevos productos. La capacitación en ventas a menudo se basa en la transferencia de conocimientos, pero no ofrece suficiente práctica en el mundo real. Según el CEO de Avarra, David Knight, esta brecha conduce a largos períodos de incorporación, que tardan varios trimestres antes de que los profesionales de ventas sean completamente productivos.

La plataforma de Avarra tiene como objetivo abordar este problema ofreciendo a los vendedores una simulación realista e impulsada por IA de las interacciones con los clientes. Estas simulaciones permiten a los representantes interactuar con avatares de IA que imitan los comportamientos y conversaciones reales de los clientes, brindándoles los "at-bats" necesarios para dominar sus técnicas de ventas sin arriesgar a clientes potenciales reales.

Plataforma de Avarra

¿Cómo funcionan los avatares de IA de Avarra?

La plataforma se basa en una combinación de modelos de lenguaje grandes y avatares 3D, creando un entorno de capacitación dinámico y sin guion. Los aprendices de ventas pueden unirse a reuniones virtuales, interactuando con avatares como si estuvieran hablando con clientes reales. Los avatares pueden simular diferentes tipos de personas de clientes, desde cooperativos hasta combativos, y proporcionar respuestas conversacionales naturales en tiempo real.

Una vez que termina la interacción, el avatar de IA evalúa el desempeño del vendedor, ofreciendo comentarios sobre las áreas de mejora basadas en las mejores prácticas y la metodología de ventas de la empresa. Esto permite a los profesionales de ventas refinar sus habilidades rápidamente, reduciendo significativamente el tiempo y el costo asociados con los métodos de capacitación tradicionales.

Según Knight, el verdadero avance radica en la capacidad de los avatares para mantener conversaciones fluidas y sin guion que se asemejan mucho a los escenarios del mundo real. A diferencia de las simulaciones con guion, los avatares de Avarra se adaptan a las respuestas del aprendiz, creando una experiencia de aprendizaje más auténtica y efectiva.

Un cambio de juego estratégico

Potencial de la capacitación en ventas impulsada por IA

El impacto potencial de la tecnología de Avarra ha generado un interés significativo por parte de los líderes de la industria. Arif Janmohamed, socio de Lightspeed Venture Partners, enfatizó la naturaleza transformadora de esta innovación, señalando su capacidad para abordar un desafío de larga data en la capacitación en ventas. "Avarra está entregando una solución que cambia el juego y que se puede implementar de inmediato en los equipos de ventas para resolver un problema de miles de millones de dólares y generar un impacto comercial inmediato", dijo Janmohamed.

Kyle Norton, director de ingresos de Owner.com, ya comenzó a usar la plataforma de Avarra para introducir un nuevo guion de presentación y demostración a su equipo de ventas. Destacó la capacidad de la plataforma para proporcionar una práctica profunda y repetida, lo que permite a los representantes obtener experiencia realista en una fracción del tiempo en comparación con los métodos de capacitación tradicionales.

Comentarios positivos

Entornos de aprendizaje seguros

Una ventaja clave del sistema de Avarra es el entorno seguro que ofrece a los profesionales de ventas para aprender y cometer errores sin la presión de las consecuencias del mundo real. Este enfoque minimiza el riesgo de perder ventas reales al tiempo que ayuda a los nuevos empleados y a los profesionales experimentados a mejorar sus habilidades. La flexibilidad de la plataforma permite la simulación de varios tipos de clientes, lo que hace posible probar diferentes estrategias de ventas y refinarlas en función de la retroalimentación inmediata.

Los avatares de Avarra también son capaces de expresar emociones, lo que añade otra capa de realismo a las interacciones. Si bien la voz del avatar actualmente suena algo robótica, Knight reconoce que hay mejoras en camino. Además, los retrasos conversacionales de la plataforma imitan de cerca los que se encuentran en el habla humana, lo que contribuye a una experiencia más realista.

Experiencia totalmente interactiva

Futuro de la capacitación en ventas impulsada por IA

Avarra aún se encuentra en las primeras etapas de su viaje, pero el potencial de su tecnología de simulación basada en IA se extiende más allá de la capacitación en ventas. Knight y su equipo ven futuras aplicaciones en áreas como el coaching y las entrevistas, expandiendo aún más la utilidad de la plataforma. Con aproximadamente 20 empleados, Avarra está preparada para continuar desarrollando y refinando su oferta.

La capacidad de la empresa para combinar avatares 3D y modelos de lenguaje grandes no es solo un logro tecnológico; representa una nueva forma de pensar sobre cómo los profesionales de ventas pueden adquirir experiencia y mejorar sus habilidades. Como dice Knight, "Las empresas que adoptan las simulaciones de Avarra pueden reducir drásticamente el tiempo para incorporar nuevos empleados o lanzar nuevos productos, acelerando las ganancias de cuota de mercado y mejorando la satisfacción del cliente".

En un mundo donde el aprendizaje experiencial es cada vez más valioso, la plataforma de capacitación en ventas basada en IA de Avarra podría ofrecer una ventaja competitiva significativa para las empresas que buscan optimizar sus procesos de capacitación en ventas y aumentar la productividad general.

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Consideraciones finales

La ronda de financiación de $8 millones de Avarra señala un creciente reconocimiento del potencial de la IA y la capacitación en ventas impulsada por avatares para revolucionar los enfoques tradicionales. Al ofrecer una plataforma que permite interacciones realistas y sin guion con avatares de IA, Avarra ayuda a los equipos de ventas a adquirir rápidamente la experiencia que necesitan para tener éxito. A medida que la empresa continúa evolucionando su tecnología, el futuro de la capacitación en ventas puede depender cada vez más de la poderosa combinación de IA y simulación.

Fuente: GamesBeat