جمعت Avarra، وهي شركة ناشئة مقرها سان ماتيو، 8 ملايين دولار لتمويل إطلاق منصة مبتكرة قائمة على صور الذكاء الاصطناعي مصممة لتدريب محترفي المبيعات. يستخدم تطبيق المؤسسات هذا نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) والصور الرمزية ثلاثية الأبعاد لمحاكاة تفاعلات مبيعات العملاء الحقيقية، مما يوفر لفرق المبيعات تجارب تدريب غامرة. قادت جولة التمويل شركة Lightspeed Venture Partners، بدعم إضافي من GTM Fund و Firsthand Alliance والقائد الصناعي John W. Thompson.

تسريع الممثلين، إطلاق المنتجات أو طرح أفضل الممارسات

 محاكاة مدفوعة بالذكاء الاصطناعي

على الرغم من إنفاق مليارات الدولارات سنويًا على تمكين المبيعات، إلا أن العديد من الشركات تكافح لزيادة عدد الموظفين الجدد بفعالية أو تقديم منتجات جديدة. غالبًا ما يعتمد تدريب المبيعات على نقل المعرفة ولكنه يفشل في توفير ممارسة كافية في العالم الحقيقي. وفقًا لـ David Knight، الرئيس التنفيذي لشركة Avarra، فإن هذه الفجوة تؤدي إلى فترات تأهيل طويلة، تستغرق عدة أرباع قبل أن يصبح محترفو المبيعات منتجين بالكامل.

تهدف منصة Avarra إلى معالجة هذه المشكلة من خلال تقديم محاكاة واقعية مدفوعة بالذكاء الاصطناعي لتفاعلات العملاء لرجال المبيعات. تسمح هذه المحاكاة للممثلين بالتفاعل مع صور رمزية للذكاء الاصطناعي تحاكي سلوكيات ومحادثات العملاء الفعلية، مما يوفر لهم "فرصًا" ضرورية لإتقان تقنيات المبيعات الخاصة بهم دون المخاطرة بآفاق حقيقية.

منصة Avarra

كيف تعمل صور الذكاء الاصطناعي لـ Avarra؟

تعتمد المنصة على مزيج من نماذج اللغة الكبيرة والصور الرمزية ثلاثية الأبعاد، مما يخلق بيئة تدريب ديناميكية وغير مكتوبة. يمكن لمتدربي المبيعات الانضمام إلى اجتماعات افتراضية، والتفاعل مع الصور الرمزية كما لو كانوا يتحدثون إلى عملاء حقيقيين. يمكن للصور الرمزية محاكاة أنواع مختلفة من شخصيات العملاء، من المتعاون إلى العدواني، وتقديم استجابات محادثة طبيعية في الوقت الفعلي.

بمجرد انتهاء التفاعل، يقوم الذكاء الاصطناعي بتقييم أداء مندوب المبيعات، وتقديم ملاحظات حول مجالات التحسين بناءً على أفضل الممارسات ومنهجية المبيعات الخاصة بالشركة. يتيح ذلك لمحترفي المبيعات صقل مهاراتهم بسرعة، مما يقلل بشكل كبير من الوقت والتكلفة المرتبطة بأساليب التدريب التقليدية.

وفقًا لـ Knight، يكمن الاختراق الحقيقي في قدرة الصور الرمزية على إجراء محادثات متدفقة بحرية وغير مكتوبة تحاكي عن كثب سيناريوهات العالم الحقيقي. على عكس المحاكاة المكتوبة، تتكيف صور Avarra الرمزية مع استجابات المتدرب، مما يخلق تجربة تعلم أكثر أصالة وفعالية.

مغير استراتيجي للعبة

إمكانات تدريب المبيعات المدفوع بالذكاء الاصطناعي

أثارت الإمكانات التأثيرية لتقنية Avarra اهتمامًا كبيرًا من قادة الصناعة. أكد Arif Janmohamed، الشريك في Lightspeed Venture Partners، على الطبيعة التحويلية لهذا الابتكار، مشيرًا إلى قدرته على معالجة تحدٍ طويل الأمد في تدريب المبيعات. "تقدم Avarra حلاً يغير قواعد اللعبة يمكن نشره فورًا لفرق المبيعات لحل مشكلة بمليارات الدولارات وإحداث تأثير تجاري فوري،" قال Janmohamed.

بدأ Kyle Norton، رئيس الإيرادات في Owner.com، بالفعل في استخدام منصة Avarra لتقديم عرض تقديمي جديد وسيناريو تجريبي لفريق المبيعات الخاص به. وسلط الضوء على قدرة المنصة على توفير تدريب عميق ومتكرر، مما يمكّن الممثلين من اكتساب خبرة واقعية في جزء صغير من الوقت مقارنة بأساليب التدريب التقليدية.

ردود فعل إيجابية

بيئات تعلم آمنة

تتمثل إحدى المزايا الرئيسية لنظام Avarra في البيئة الآمنة التي يوفرها لمحترفي المبيعات للتعلم وارتكاب الأخطاء دون ضغط العواقب في العالم الحقيقي. يقلل هذا النهج من مخاطر خسارة المبيعات الفعلية مع مساعدة الموظفين الجدد والمحترفين المتمرسين على حد سواء على تحسين مهاراتهم. تسمح مرونة المنصة بمحاكاة أنواع مختلفة من العملاء، مما يجعل من الممكن اختبار استراتيجيات مبيعات مختلفة وصقلها بناءً على ملاحظات فورية.

صور Avarra الرمزية قادرة أيضًا على التعبير عن المشاعر، مما يضيف طبقة أخرى من الواقعية إلى التفاعلات. في حين أن صوت الصورة الرمزية يبدو حاليًا روبوتيًا إلى حد ما، يعترف Knight بأن التحسينات قيد الإعداد. بالإضافة إلى ذلك، فإن التأخيرات في المحادثة في المنصة تحاكي عن كثب تلك الموجودة في الكلام البشري، مما يساهم في تجربة أكثر واقعية.

تجربة تفاعلية بالكامل

مستقبل تدريب المبيعات المدفوع بالذكاء الاصطناعي

لا تزال Avarra في المراحل الأولى من رحلتها، ولكن إمكانات تقنية المحاكاة القائمة على الذكاء الاصطناعي تمتد إلى ما وراء تدريب المبيعات. يرى Knight وفريقه تطبيقات مستقبلية في مجالات مثل التدريب والمقابلات، مما يوسع فائدة المنصة بشكل أكبر. مع حوالي 20 موظفًا، تستعد Avarra لمواصلة تطوير وتحسين عروضها.

إن قدرة الشركة على الجمع بين الصور الرمزية ثلاثية الأبعاد ونماذج اللغة الكبيرة ليست مجرد إنجاز تقني؛ إنها تمثل طريقة جديدة للتفكير في كيفية اكتساب محترفي المبيعات للخبرة وتحسين مهاراتهم. كما يقول Knight، "يمكن للشركات التي تتبنى محاكاة Avarra أن تقلل بشكل كبير من وقت زيادة إنتاجية الموظفين الجدد أو إطلاق منتجات جديدة، مما يسرع من اكتساب حصة السوق ويحسن رضا العملاء."

في عالم أصبح فيه التعلم التجريبي ذا قيمة متزايدة، يمكن لمنصة تدريب المبيعات القائمة على الذكاء الاصطناعي من Avarra أن توفر ميزة تنافسية كبيرة لشركات المؤسسات التي تتطلع إلى تبسيط عمليات تدريب المبيعات الخاصة بها وزيادة الإنتاجية الإجمالية.

شحن فريقك

أفكار أخيرة

تشير جولة تمويل Avarra البالغة 8 ملايين دولار إلى الاعتراف المتزايد بإمكانات تدريب المبيعات المدفوع بالذكاء الاصطناعي والصور الرمزية لإحداث ثورة في الأساليب التقليدية. من خلال تقديم منصة تتيح تفاعلات واقعية وغير مكتوبة مع صور الذكاء الاصطناعي، تساعد Avarra فرق المبيعات على اكتساب الخبرة التي يحتاجونها للنجاح بسرعة. مع استمرار الشركة في تطوير تقنيتها، قد يعتمد مستقبل تدريب المبيعات بشكل متزايد على المزيج القوي للذكاء الاصطناعي والمحاكاة.

المصدر: GamesBeat